Politique de Retours

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Cette politique s'applique à tous nos produits, qu'ils soient achetés en stock disponible ou en précommande.

2. Retours et précommandes

Pour les produits sur commande, un acompte de 50% est demandé pour tout article de moins de 50 000 FCFA, et le paiement complet (100%) pour tout article à partir de 50 000 FCFA :

L'acompte ou le paiement est intégralement remboursé si nous n'obtenons pas le produit commandé

En cas d'annulation de votre part avant le lancement de la commande auprès de nos fournisseurs, l'annulation est possible sans frais

Une fois le produit arrivé et le solde payé, les conditions de retour standard s'appliquent

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et dans son emballage d'origine.

4. Échecs de livraison et restrictions de compte

Après 2 échecs de livraison consécutifs, votre compte peut être temporairement restreint :

Les prochaines commandes devront être payées intégralement à l'avance

La livraison se fera uniquement en point relais ou retrait sur place

Un déblocage manuel peut être effectué après vérification par notre équipe

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d'origine

Tous les accessoires et emballages d'origine doivent être présents

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour tester son fonctionnement

3. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits sont exclus du droit de rétractation :

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits périssables ou à durée de conservation limitée

Produits d'hygiène et de soins personnels

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

Contactez-nous par WhatsApp ou email dans les 14 jours

Précisez le motif du retour et votre numéro de commande

Nous vous donnerons les instructions pour le retour

Le produit sera inspecté à réception

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.